释放“物业+”增值服务价值 助力美好生活

聚焦客户需求，提供高品质、多样化服务，满足客户对美好生活的向往，是新时代下物业行业实现高质量发展的根本。

中铁十四局城市发展公司开发建设的中国铁建·龙沐湾一号（海南）项目秉承“细心、耐心、贴心、用心、专心、责任心”6心理念，主动提升服务品质，注重关注业主多样化需求，持续深挖、细化、延伸服务领域，充分释放“物业+”增值服务价值，让业主舒享美好生活。

品质和服务已被1700多户业主认可的中国铁建·龙沐湾一号项目（海南项目 供图）

“房子一直空置着，想租出去，咱们物业有这方面的服务吗？”一位山东籍业主电话咨询物业。

“可以的，我们的托管增值服务中就有为业主代为租赁出租的服务，您可以走流程申请办理。”该项目物业工作人员的一番话，让原本不抱多大希望的业主得到了意想不到的回复。随后在工作人员的指导下，业主通过手机操作完成了线上申请、开通，便捷、高效。

物业管家正在为托管业主家进行除尘和绿植养护（洪战国 摄）

由于一些业主房屋常年空置，为盘活“沉睡”资产，该物业延伸服务领域，及时开设了房屋代租赁服务，业主可以将闲置房屋交由物业全权代为租赁，“坐等收租”即可。物业对房屋使用会对租客有严格的要求，保证屋内设施的完好。据物业人员介绍，房屋租赁托管服务自2023年下半年推行以来，截至目前已登记87套闲置房屋出租信息，累计已向外推荐出租64套，为业主闲置房产带来了收益。

“我这套房子家具家电齐全，平时闲置，就是年前年后的来住两个月，使用率比较低。现在我申请开通了房屋托管服务，不但管理得干干净净、井井有条，费用还低，真是省心省钱又放心！”该项目一期的业主周女士对这项服务竖起了大拇指。

项目物业组织业主自编自导自演春节联欢晚会（张雷 摄）

周女士所说的房屋托管服务，是该项目结合小区候鸟业主的实际需求，根据小区“候鸟式”客群居住特点，针对不同需求，提供房屋保养与维护等差异化、多样化服务。业主可根据需求，自主从《物业托管服务方案》的5个方案中自由选择适合自己的托管项目。物业人员按照托管协议的服务内容和服务标准，定期进行室内花草养护、房屋通风除尘、白蚁预防治、家具维修保养等服务项目。每次上门服务结束前，都会以照片和视频形式将服务完成情况一一发送给业主确认，直至满意。

近年来，针对不同人群、不同维度的多重需求，该项目物业在夯实基础物管业务的前提下，深耕增值服务业务，逐步构建起了由长者、生态、交通、智慧、代购、医疗、餐饮、文化等模块组成的“物业+”8大服务体系，为业主提供更专业化、精细化和个性化的服务，更好地满足不同业主个性化、多样化、高品质的服务需求，客户体验越来越好。

业主给物业赠送的部分锦旗挂满了服务中心（洪战国 摄）

现在，该项目老龄业主的就餐、就医、买药，业主所需的商品代购、快递入户送货，社区公交出行、机场车站接送，社区文娱活动、文艺沙龙，智能化安防等延伸增值服务，大大丰富了小区“半小时便民生活圈”，真正实现了一站式“服务到家”，夯实了业主美好生活、幸福安居的基点。

“我和家人感受到了小区物业周到、温馨、体贴的服务，海南美好生活的体验让我们一家很幸福，很安心”。3月22日，即将离岛回北方的小区业主陈先生和家人专门到物业办公室表示感谢。

【编辑：金雨】