敞开“大门”听意见 携手业主建家园

“是物业投诉电话吗？我是‘中国铁建·万籁九歌’的业主，我对小区绿化有意见……”近日，自小区共建共治共享暨物业服务品质提升行动开展以来，中铁二十局房地产公司所属重庆秦渝物业管理有限公司的投诉监督电话成了“热线”，业主关于小区治理优化的各类意见和建议，通过电话线汇聚于此，成为该公司携手业主推动服务品质提升，营造和谐美好家园的有力“驱动”。

“从避免投诉到开门纳谏、直面问题，表面上是物业管理服务态度的转变，实质上是对小区管理体系的革新。”该公司副总经理梁望表示。近年来，重庆秦渝物业致力于提升服务和小区治理水平。本次小区共建共治共享暨物业服务品质提升行动，正是重庆秦渝物业构建小区治理新格局的积极探索和尝试。

物业工作人员向业主宣传活动内容（杨娟 摄）

“这个活动好，让我们业主在小区物业服务和管理上有了更多的发言权和监督权！”在“中国铁建·北美时光”项目，业主赵先生仔细阅读活动内容后表示。不同于职能部门常态化的品质督查，本次活动以业主感知作为评判依据，进一步明确门岗服务、客服接待、报事报修等各个维度的作业标准，让接受服务的业主成为品质服务的直接监督者，形成业主对标找差、企业举措落地、服务改进提升的良性循环，不仅如此，该公司还通过发放代金券奖励的形式，增强业主参与活动的主动性和积极性。

“服务好不好，业主说了算！我们将持续提升管理科学化、现代化水平，强化业主是小区治理共同体意识，以业主监督倒逼服务提升，用实际行动携手业主建设人人有责、人人尽责、人人享有的和谐美好家园。”该公司相关负责人表示。

【编辑：敏业】