履行“五员”职责，焕发物业管理新活力

2023年，中铁建物业广州中心落实“项目思想政治工作指导员”机制，制定了“五员型”项目思想政治工作指导员履职清单，要求指导员将思想政治工作与项目日常业务工作紧密结合，集“组织员、宣传员、协调员、服务员、业务员”于一身，赋能物业管理，给业主带去更加温馨、舒适的居住体验。

结对共建，共绘社区“同心圆”

“年关将至，社区安全我们一定要提起重视，社区和物业计划联合开展安全检查行动，一起到居民家中检查用水用电安全。”“还有楼道消防安全，要过年了部分居民会把年货的包装箱放在自家门口，不及时清理也会存在安全隐患。”近日，长沙山语城三期的党员活动室里，物业人员与秀峰山社区的工作人员在积极沟通年前联合检查的相关事宜。

为了充分发挥党员先锋模范引领作用，积极探索社区基层党建工作的新思路、新方法，2023年，该中心各项目思想政治工作指导员履行“组织员”的责任，在项目上成立了“党员志愿服务队”，先后与长沙市开福区秀峰山社区党委、武汉市蔡甸区蔡甸街道高湖社区党支部签订了党建共建协议，形成了“社区党委-项目思想政治工作指导员-党员志愿服务队-广州中心党支部”的多元共治格局，联合开展了义诊、义剪、尊老敬老、消防知识讲座、园区环境清扫、入户液化气隐患排查等活动，收获了不少业主的好评。

长沙山语城三期项目与秀峰山社区开展尊老敬老活动（中铁建物业 供图）

不仅如此，增城国际花园项目还与广州市增城区朱村街西福社区党总支联合打造了“党建引领中铁建国际花园党群工作站”，调动小区党员群众共同投身到园区建设中，充分发挥党群工作站的桥梁作用，有效解决了电动车停车量大且停放混乱的问题。山语城二期项目联动社区开设的“520志愿者积分超市”也在持续发挥着激励作用，社区里的每一个活动，都能看到“红马甲”的身影。

“通过共建，我们物业和社区能够更好地实现资源的整合和利用，为居民提供更多的福利和服务。参与党建共建也是我们物业积极履行十大正规买球的网站·(中国)官方网站的重要方式，有助于形成良好的社区氛围。”项目组思想政治工作指导员邓慧妮总结道。

聚焦便民服务，提升业主满意度

居住在武汉知语城的欧阳爷爷，因腿脚不便，长年卧床在家，是知语城管家们的重点关怀对象之一。元旦期间，物业人员上门对其进行了探望。“我的女儿在外地打工，很少回来，家里就我和老伴两个人，自从我中风以后，常年只能在家躺着也不能出门，还好有你们经常来陪我解闷！”欧阳爷爷感慨道。对于这类空巢老人，广州中心各项目都会单独记录并形成台账，指导员们定期带队登门拜访，陪老人聊聊天，帮助老人检查家庭用水用电安全，逢年过节还会送上慰问品。

项目思想政治工作指导员慰问空巢老人（中铁建物业 供图）

“我们在门岗设置了便民雨伞架，方便业主雨天使用。”“我们是老小区，老年人还是比较多的，所以我们准备了轮椅和血压测量仪。”“最近天气比较寒冷干燥，我们案场母婴室已经换了厚垫子，我们还给客户们准备了补水喷雾。”该中心各项目的思想政治工作指导员们纷纷晒出了便民服务清单，指导员们互相分享着好的经验，相互学习，在比学促干中不断给业主提供更加细致入微的服务，各项目、案场根据自身的实际情况，设置了擦鞋机、便民服务箱、自助打气筒等便民物资。

项目思想政治工作指导员们扮演着项目“服务员”的角色，他们针对不同的业主，制定更加细致的创新社区文化活动，用红色引领社区活动；他们关注案场物业服务提升，通过党业融合，持续提升客户满意度；参与项目便民服务工作，提出特色亮点建议……在物业公司最新的满意度调查结果中，武汉知语城项目和南沙环球中心项目分别获得了第一名和第二名的好成绩。

发挥岗位优势，带动多种经营创收

在武汉项目组劳动竞赛中，国际花园项目凭借多种经营指标完成率第一、达成率132.8%，获得“项目经营先锋”的称号，该项目出色的经营业绩离不开其项目思想政治工作指导员、秩序主管钟文义的积极作为。

钟文义是个热心肠，在日常工作和生活中，他会主动给业主和商户提供帮助，具有良好的群众基础。钟文义在认真做好园区安全工作的同时，还积极拓展业务范围。他充分发挥自己的岗位优势，深入了解市场动态和业主需求，适时地进行经营业务宣传。“我刚搬来的时候，想要给店铺安装几台空调，钟哥给了我一个价格表，我货比三家之后还是觉得物业这边给的选择最划算。如果出现问题也能直接找物业，售后也让我省了不少心。”商铺店主陈先生说道。

作为项目“业务员”，项目思想政治工作指导员关注项目业绩情况，发掘项目社区经营盈利点，协助项目完成多种经营指标，身体力行，带动项目团队根据项目的实际情况寻找新的盈利增长点，项目团队的凝聚力和执行力得到了显著提升。

在“五员型”机制中，项目思想政治工作指导员也是物业管理的“宣传员”，他们深入了解团队成员的思想动态，及时发现和解决潜在问题。他们定期开展学习教育，不仅关注项目业绩，更注重培养团队成员的成长和发展，选树标杆，为公司的长远发展奠定了坚实的人才基础。他们更是“协调员”，通过每月的指导员会议收集项目短板，讨论制定专项解决办法，定期开展谈心谈话工作，发掘团队阴影，协助优化工作流程，提高整体工作效率，带动项目成员不断为物业管理创造新的活力。

下一步，中铁建物业广州中心的项目思想政治工作指导员们将继续与项目管理团队密切配合，践行“五员型”项目思想政治工作指导员履职清单，确保项目管理的有效性和可持续性。

【编辑：敏业】